آغاز به کار رسمی «فواد ۱۲۸»؛ انقلابی در پاسخگویی نظام اداری
معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، دستورالعمل اجرایی سامانه «فواد ۱۲۸» را با تأکید بر رسیدگی فوری به شکایات، اصلاح ساختار بر مبنای دیدگاه‌های مردمی و اجرای نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد ابلاغ کرد.
معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور از ابلاغ رسمی دستورالعمل اجرایی سامانه فوریت‌های اداری موسوم به «فواد ۱۲۸» به تمامی دستگاه‌های اجرایی خبر داد؛ سامانه‌ای که با هدف ارتقای شفافیت، حذف بروکراسی‌های فرسایشی و تبدیل رضایت عمومی به شاخص سنجش عملکرد کارکنان دولت طراحی و عملیاتی شده است.
بر اساس این دستورالعمل، سامانه فواد ۱۲۸ بر پایه چهار محور کلیدی و راهبردی استوار است که تحولی ساختاری در نوع مواجهه دستگاه‌های دولتی با مطالبات شهروندان ایجاد خواهد کرد:
1. رسیدگی آنی و برخط به شکایات مردم: استقرار سازوکار پاسخگویی فوری در مواقع تضییع حقوق ارباب‌رجوع یا معطلی‌های نامتعارف، به منظور به حداقل رساندن زمان پیگیری و حل مشکلات اداری در کمترین زمان ممکن.
2. اصلاح و ارتقای نظام اداری بر پایه دیدگاه‌های مردمی: داده‌محور شدن اصلاح فرآیندها؛ به نحوی که گلوگاه‌های فسادزا، قوانین زائد و ایستگاه‌های فرسایشی بر اساس پرتکرارترین گزارش‌ها و ارزیابی‌های مستقیم مردم شناسایی و اصلاح شوند.
3. برقراری نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد و رضایت: گره‌خوردن ارزیابی، پاداش و پرداخت‌های پرسنلی به نحوه تکریم ارباب‌رجوع و کیفیت خدمت‌رسانی واقعی کارکنان و مدیران.
4. نظارت عمومی پیوسته و هوشمندسازی گزارش‌گیری: تسهیل ارتباط دوسویه میان مردم و لایه‌های نظارتی ارشد دولت برای تضمین پاسخگویی بدون واسطه.
با ابلاغ این دستورالعمل، تمامی دستگاه‌های اجرایی موظف به اجرای دقیق مفاد آن و اتصال کامل به درگاه ارتباطی سامانه ۱۲۸ خواهند بود تا مسیر تازه‌ای برای تسریع در خدمت‌رسانی و ارتقای سرمایه اجتماعی در نظام اداری کشور گشوده شود.
انتهای پیام/
پایگاه خبری عصر هشترود
رقیه فرج‌زاده
https://e-rasaneh.ir/Certificate/97050